En palabras del gran Simon Sinek: (debajo traducido)
Listening is not the act of hearing the words spoken, it is the art of understanding the meaning behind those words. And when people say you're not listening to me and we simply parrot back the words that they were said, congratulations, your ears work. That is the act of listening. But the art of listening is creating an environment in which the other person feels heard. Now you notice what I said there: the other person. And I used an emotional word, feels, right? I don't wanna know that you heard the words, I wanna feel heard. And feel seen. I wanna feel understood. And that is a learnable practicable skill. There are many parts of it. It's things like replacing judgment with curiosity. That's a hard thing to do. We're a pretty judgy group. To be curious why someone has a point of view, it's creating safe space for someone to [...] empty the bucket. Even if we find what they're saying is just reprehensible, you're never going to be able to actually have a dialogue until at least one of the parties gets the opportunity to say everything without judgment.
Escuchar no es el acto de oír las palabras pronunciadas, es el arte de comprender el significado detrás de esas palabras. Y cuando la gente dice que no me estás escuchando y simplemente repetimos como un loro las palabras que se dijeron, felicidades, tus oídos funcionan. Ese es el acto de oír. Pero el arte de escuchar es crear un ambiente en el que la otra persona se sienta escuchada. Ahora nota lo que dije allí: la otra persona. Y usé una palabra emocional, siente, ¿verdad? No quiero saber que escuchaste las palabras, quiero sentirme escuchado. Y sentirme visto. Quiero sentirme comprendido. Y esa es una habilidad practicable que se puede aprender. Hay muchas partes de ella. Son cosas como reemplazar el juicio con curiosidad. Eso es algo difícil de hacer. Somos un grupo bastante juicioso. Ser curioso porque alguien tenga un punto de vista, es crear un espacio seguro para que alguien [...] vacíe su cubo. Incluso si encontramos que lo que están diciendo es reprobable, nunca podrá tener un diálogo hasta que al menos una de las partes tenga la oportunidad de decir todo sin ser juzgada.